limji0210 님의 블로그

직장에서 중요한 역할을 하고 노동자들의 감정에 대한 연구에 관심이 쏠리고 있으며 소비자들 또한 조직에서 중요한 구성원이므로 소비자의 감정이 매우 중요한 요인이다. 소비자들의 의사 확인, 교환 단어 선내가 등이 기업에 대한 충성심을 느끼는 정도가 제품이나 서비스에 영향을 미치기 때문이다. 소비자의 기쁨은 긍정적 감정 경험으로 정의됨으로 소비자의 구매 욕구에 중요하게 여겨지는 것이며 불만족 시 매장에 나갔을 때 다른 곳의 상품을 선택하지 않은 것에 대한 후회 등 부정적 생각을 할 수 있다. 담당 직원과 즐겁고 편안한 분위기는 고객들에게 쇼핑하기 좋은 곳이라 판단하게 되고 이러한 생각이 단골손님 유치나 선전효과로 이어지게 되는 것이며 미국의 32개 매장을 조사한 결과 적극적인 직원이 있는 매장의 판매실적이 가..